Serviceauftrag & Servicebericht

Begleitdokument zum Serviceeinsatz — Tätigkeiten nach der Lieferung

Dieses Dokument begleitet jeden Serviceeinsatz von der Auftragsannahme bis zur Freigabe. Teil A wird bei Auftragsannahme ausgefüllt, Teil B nach Durchführung, Teil C vor der Rückgabe. Ohne freigegebenen Servicebericht darf kein Gerät an den Kunden zurückgegeben werden.

Teil A — ServiceauftragService Innendienst

1Auftragsdaten

Serviceauftrag-Nr. *

Eingangsdatum

Priorität

Auftragsart *

Gewährleistung Kulanz Kostenpflichtige Reparatur Geplante Wartung Störungsbehebung Rückruf / Safety Bulletin

2Kunde

Kunde / Firma *

Kundennummer

Ansprechpartner

Telefon / E-Mail

Einsatzort (falls Außendienst)

3Gerätedaten

Die Gerätedaten sind zwingend vollständig auszufüllen. Die Seriennummer stellt die Verbindung zur Konfigurationsverwaltung (Baseline K.08.03.03) her und ist Voraussetzung für die Rückverfolgbarkeit verbauter Teile.

Produkt / UAS-Typ *

Seriennummer *

Produktvariante / Konfiguration

HW-Revision

FW-Version (FC)

Betriebsstunden

Flüge

Baseline-Revision

Letzte Wartung am

4Störungsbeschreibung / Kundenanfrage

Beschreibung aus Kundensicht: WAS passiert, WANN erstmals aufgetreten, unter welchen BEDINGUNGEN. Fehlercodes falls vorhanden.

5Ersatzteile / Disposition

Pos.	Bauteil / Bezeichnung	Teile-Nr.	Menge	Verfügbar	Bestellt am	Liefertermin

6Einsatzplanung

Geplanter Einsatztermin

Geschätzte Dauer [h]

Servicetechniker

Einsatzort

Durchführung

Innendienst (Werkstatt) Außendienst (vor Ort beim Kunden) Remote-Support

Service Innendienst — Auftragsannahme

Name

Datum

Unterschrift

Teil B — ServiceberichtService Außendienst / Techniker

7Befund / Diagnose

Objektive Beschreibung des tatsächlichen Befunds. Stimmt der Befund mit der Kundenbeschreibung überein? Fehlercodes, Logfiles und Messwerte dokumentieren.

8Durchgeführte Arbeiten

Pos.	Arbeitsschritt / Tätigkeit	Arbeitsanweisung	Zeit [min]	Erledigt	Kürzel
	Summe Arbeitszeit		0

9Verbaute / ausgetauschte Teile

Alle ein- und ausgebauten Teile mit Serien- oder Chargennummer dokumentieren. Die S/N-Zuordnung ist Pflicht für die Rückverfolgbarkeit und die Aktualisierung der Gerätekonfiguration (Baseline K.08.03.03).

Pos.	Bauteil	Teile-Nr.	S/N ausgebaut	S/N eingebaut	Charge / Herkunft	Bemerkung

10Software- / Firmware-Änderungen

Komponente	Version vorher	Version nachher	Hash / CRC	Grund

Teil C — Funktionsprüfung & FreigabeQS / Techniker

11Funktionsprüfung nach Service

Nach jedem Serviceeingriff ist eine Funktionsprüfung durchzuführen. Bei sicherheitsrelevanten Arbeiten (Struktur, Motoren, FC, ESC) ist eine vollständige Prüfung gemäß Prüfplan K.08.06.03-PP erforderlich.

i.O.Prüfpunkt erfüllt, kein Befund n.i.O.nicht erfüllt — Abweichung unter Bemerkung dokumentieren n.z.nicht zutreffend / nicht geprüft — Begründung unter Bemerkung

12Konfigurationsverwaltung

Baseline-Register (K.08.03.03) aktualisiert — neue HW-/SW-Konfiguration eingetragen Seriennummer-Registry (K.08.03.03-SNR) aktualisiert Keine Konfigurationsänderung (nur Reinigung, Justage o.ä.)

13Ergebnis & Freigabe

Service erfolgreich abgeschlossen — Gerät freigegeben für Rückgabe an Kunden Teilweise behoben — Einschränkungen dokumentiert (siehe Bemerkungen) Nicht behebbar — Gerät zur Aussonderung / Ersatzlieferung empfohlen Weitere Maßnahmen erforderlich

Folgeauftrag-Nr.

Bemerkungen / offene Punkte

Unterschriftsfelder: Servicetechniker QS — Freigabe Kunde — Abnahme

Servicetechniker — Durchführung

Name

Datum

Unterschrift

QS — Freigabe

Name

Datum

Unterschrift

Kunde — Abnahme / Kenntnisnahme

Name

Datum

Unterschrift

Teil D — AbrechnungService Innendienst

14Leistungsübersicht

Pos.	Leistung / Material	Menge	Einheit	Einzelpreis	Gesamt

Gesamtbetrag netto0,00 €

zzgl. % USt0,00 €

Gesamtbetrag brutto0,00 €

Gewährleistung — keine Berechnung Kulanz — keine / reduzierte Berechnung Kostenpflichtig — Rechnung erstellen

Genehmigung Geschäftsführung (bei Kulanz)

Rechnungs-Nr.

Service Innendienst — Abrechnung

Name

Datum

Unterschrift

Mitgeltende Dokumente

K.08.05.06	Prozess Tätigkeiten nach der Lieferung	Übergeordneter Prozess
K.08.06.03-PP	Prüfplan	Funktionsprüfung
K.08.06.03-PR	Prüfprotokoll	Bei umfangreicher Prüfung
K.08.03.03	Baseline-Register / CM	Konfigurationsupdate
K.08.03.03-SNR	Seriennummer-Registry	Rückverfolgbarkeit
K.08.04.01	AVL / Einkauf	Ersatzteilbeschaffung
K.08.05.01	Arbeitsvorbereitung	Bei Werkstattreparatur
K.08.05.03	Fremdvergabe-Auftrag	Bei externer Reparatur
08-07-01A	8D-Report	Bei systematischen Fehlern